среда, 28 августа 2013 г.

Павлин. 3-я серия.

Вернувшись домой из отпуска, я неприятно удивлена и озадачена...
Оказалось, что эпопея со шкатулкой с павлином не закончилась... (я рассказывала о странностях заказчицы здесь и здесь)

Отправив шкатулку по адресу и получив всё-таки деньги, я вроде успокоилась, даже отзыв оставила на ЯМ, что, как я теперь понимаю, было сделано преждевременно...В результате того, что нервишки эта дама мне уже успела вымотать к тому времени, сильно я не распылялась и оставила достаточно лаконичный отзыв:"Спасибо за покупку". Всё. Рассказывать о том, какая мне попалась замечательная заказчица и т.д. было бы не честно по отношению к остальным мастерам, к которым в будущем обратится эта дама. Но в конце концов, оплату-то я получила, всякое ведь бывает, мало ли, зачем мне портить репутацию человека, у которого на ЯМ около 70 положительных отзывов...

Но отслеживать своё отправление я не переставала. И в конце июля обнаружила, что получать его никто не собирается...Зная, что в таких случаях посылки и бандероли возвращают назад спустя месяц, я написала сообщение заказчице с убедительной просьбой поскорее забрать свой заказ. Но ответа не последовало... Мало того, сообщение моё было явно проигнорировано, его никто не стал читать (на ЯМ это видно), хотя дама регулярно посещала Ярмарку...

Решив, что если уж заказчица молчит и не отвечает, то скорее всего на сайте почты России неверная, устаревшая  информация, я уехала в отпуск...

Но по приезду всё-таки заглянула на сайт ещё раз...

Шкатулка передана на возврат, сортировка, передано таможне, таможенное оформление, экспорт. Сегодня она уже в Минске...

Я отказываюсь понимать этого человека. Полгода она ждала шкатулку...Все мои рассказы о том, что нужной заготовки в продаже нет и не будет, что это была индивидуальная, штучная работа, она будто не замечала и только писала "Поищите, я подожду", и это даже после того, как я почти прямо ей отказала. В итоге я всё-таки нашла мастера и выцаганила у него одну-единственную нужную заготовку, с нужными размерами...

Потом эта катавасия с оплатой... А ведь в итоге получилось, что шкатулку оплатили дважды! Правда, я получила деньги только один раз)))

И вот сейчас дама снова молчит. Ума не приложу, что делать дальше. Честно, связываться с ней ещё раз не хочется... Хочется вернуть деньги с учётом затрат почтовых расходов туда и обратно и забыть о ней как о дурном сне! И ни за какие коврижки больше с ней не связываться! Тем более, что три недели назад на ЯМ снова получила заказ на такую шкатулку с павлином по уже более достойной цене. Но меня озадачивает тот факт, что  отзыва я не получила... И рассерженная покупательница может написать всё, что ей вздумается.

Что бы ни говорили и ни писали по поводу отзывов, но я всё-таки придерживаюсь мнения, что они играют огромную роль!  И их количество, и их положительность! Особенно для тех, кто только начал продавать на ярмарке, таких как я. И очень не хотелось бы в начале пути схлопотать от странной бабы незаслуженный негатив... Да и недоработка это - невозможность отредактировать или отозвать свой отзыв. Да, получив деньги, все мы успокаиваемся, можно и написать покупателю парочку приятных слов, но ведь иногда бывает и форс-мажор... Сейчас бы я честно написала, что думаю, тем более, что считаю, что игнорировать чьи-то сообщения вообще - верх неприличия! Трудно черкануть пару слов? Ну всякое ведь бывает, что я, не человек, что ли? Ну объясни, и я пойму... Но странное поведение покупательницы наводит на мысли, что во-первых, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно брать предоплату на индивидуальные заказы, а во-вторых, отзывы оставлять  ПОСЛЕ получения заказчиком работы...







22 комментария:

  1. Мде... Пренеприятнейшая история... Я бы не советовала вам быстро расслабляться, мне кажется, эта заказчица еще даст о себе знать, так что шкатулку лучше пока отложить на полочку. Могу пожелать терпения и удачного исхода этой неприятной истории :)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, Дарья, и мне так кажется... И даже после завершения покупки так казалось. Потому и деньги её до сих пор лежат не тронутые))) Как получила российскими рублями, так и лежат, не обменивала.)))

      Удалить
  2. Н-да... Я как-то тоже отзывы пишу после получения денег, даже не думала, что человек, заплатив деньги, может такие кренделя выписывать... Вы на всякий случай сохраните все документы, квитанции, сделайте скрин с сайта почты, а то мало ли что она еще придумает... Но в любом случае, всю сумму, даже если она будет требовать, ей отдавать нельзя! Это был заказ, выполненный, оплаченный, отосланный, сколько времени и нервов!!! Не более 50% И пусть пишет, что хочет. Модераторы на ЯМ тоже люди, неужели они не войдут в положение, если им все объяснить, или вообще пожаловаться на нее. Это же и их репутация тоже...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, кстати, чек об оплате почтовых расходов у меня тоже остался, как ни странно... Там видно, сколько я заплатила, т.к. покупательница перевела на почтовые расходы 500 руб, а мне пришлось доплачивать ещё 120, но говорить ей о подорожании тогда не стала...Но я обязательно эти 120 руб. теперь вычту...Вот и сейчас нужно будет снова оплатить доставку обратно, ещё 620 руб...А вы говорите 50%... Тогда ей ничего и не остаётся)))) Продала ей за 2300 + 500 руб.(почта))))
      А вообще, я ж говорю - ну ответила бы она мне, мало ли что у неё за проблемы, может, действительно что-то серьёзное, так ведь нет! Какое-то отношение пофигистское...Как плевок...

      Удалить
  3. Какая-то мерзкая история. Вот прямо сразу не задалось, наверное, и не надо было мучить себя. Не знаю, что и посоветовать, кроме терпения.
    Я отзывы оставляю после покупателя. Вдруг, что-то не понравится, а так я смогу как-то оправдаться.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Эта дамочка получила 68 положительных отзывов, но сама оставила только половину, около 30... Т.е. забила она на эти отзывы! Судя по всему, логика такая: я оплатила и пошло всё на фиг. (Поэтому, когда я стала спрашивать у неё получила ли она шкатулку, а она молчала, то поняла так же: заказчица молчит, т.к. всё, что она мне должна была, она сделала (т.е. деньги перевела), а остальное - не моё дело, вот я и успокоилась, ну такой она человек. Но вот, когда шкатулка пошла обратно, то здесь я понимать отказываюсь...) Так что от неё отзыва я и не ждала. Видела, что последнее время она их не пишет вообще!

      Удалить
  4. Неприятна вся это история. Может подождать и покупательница объявится - может куда тоже уезжала.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Летом она отдхала в Анапе, оттуда и переслала деньги за шкатулку (второй раз). Но даже если и так, в инет она заходит регулярно, на ЯМ бывает постоянно. Но молчит. Что думать?

      Удалить
  5. Леночка!!!!!
    у меня тоже бывали случаи неприятные
    сделала для себя вывод:
    СВОЙ отзыв пишу только после получения отзыва от покупателя
    А если он молчит,
    то пишу отзыв В ПОСЛЕДНИЙ возможный для отзыва день (даётся 3 месяца, вот в в этот 90-й день и пишу!!!!!!)
    желательно в самом конце дня
    чтобы такие "непредсказуемые" товарищи не выкинули чего.........
    ну а выкину-так и я напишу правду
    отрицательных отзывов бояться, я думаю, не стоит
    и писать, что всё отлично, тоже НЕ НУЖНО
    да мало ли сколько там хороших
    вот так все и скрывают истинную картину
    а мы встаём на грабли
    хотя можно было и не делать ошибок!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, Лиля, 100% положительные отзывы сбивают с толку...
      Сегодня утром она появилась на ЯМ, прочитала мои сообщения(наконец-то! И последнее, где я спрашивала, нужна ли ей шкатулка, т.к. уже знала, что она отправлена на возврат, и об этом тоже написала, вдруг не знает человек..) Так вот, прочитала и ушла... Ни ответа, ни привета... Я ещё подожду с недельку, а потом продам её с чистой совестью...Обидно. Столько усилий потрачено...Ведь заказ поступил ещё в январе! Вот уже восемь месяцев эта дама морочит мне голову...
      Но мы же на ошибках учимся))) Теперь и я стану писать отзывы в самую последнюю очередь...А после таких недоразумений с оплатой (когда она перевела мне деньги из Москвы в Москву, а на сайте не высвечивается, куда перечислены деньги) я на заказы и предоплату буду брать! Да, ещё теперь знаю, что увидев, что перевод перечислен, успокаиваться нельзя, и ни в коем случае не отправлять заказ раньше, чем получу деньги.Вот сколько уроков преподнесла мне эта одна покупательница!))))))

      Удалить
  6. опачки.........
    а даму то я знаю!!!!!
    и даже лично встречалась
    она у меня покупала часы
    и проезжая мимо Ростова (ехала из Абхазии на авто) мы и встретились в тороговом центре
    побеседовали мило
    никаких отрицательных эмоций
    всё прошло прекрасно
    и отзыв я ей написала-она мне тоже
    СТРАННО тем более........

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Но ведь она москвичка! Давно встречались? Её зовут Ольга.
      Лиля, я ведь не спорю, что человек она, может, и замечательный, но вот её молчание наводит на дурные мысли и подозрения... Или у неё бабла немеряно и ей по фиг, вернут ли ей её деньги или шкатулку, лишь бы не заморачиваться лишний раз, или я тогда вообще ничего не понимаю в этой жизни...Она писала, что отдыхает в Анапе, с ней внук, а с ним особо не побегаешь по банкам и почтам. Я это всё понимаю. Шкатулку я отправила в Москву, на имя её мужа, она сама меня об этом просила. Может, с мужем чего случилось... Ну так написать же надо! Я совсем не конфликтный человек, всё понимаю, всякое бывает. А она упорно молчит. и что делать в такой ситуации?

      Удалить
    2. да! я же написала
      ехала из Абхазии в Москву
      через Ростов
      вот и встречались, да зовут Ольга!
      часы были с новогодней темой
      ____________
      что делать?
      а звонить не пробовала?
      хотя конечно из Минска в Москву не назвонишься особенно
      может мне позвонить?
      номер то остался!

      Удалить
    3. Лиля, посмотрела у неё в отзывах - да, точно, есть там твой отзыв. Но она тогда только начала на ЯМ покупать. И тогда всем отзывы писала. Поначалу. А потом резко перестала. Штук сорок мастеров остались без отзывов...

      Удалить
    4. ну не она одна такая
      мне 100 отзывов так и зажали........

      Удалить
    5. Ха! Звонить! Хорошо ещё, что хоть адрес московский у неё выбила... Пришло время отправлять заказ, а адреса-то и нету! Я даже не глянула, когда заказ принимала, на атомате. Ни адреса, ни фамилии-имени-отчества... Всё пришлось щипцами вытягивать... Запутала она меня тогда окончательно, и мужа упомянула, и зятя... Пока до меня дошло, куда и на кого отправлять! А ты говоришь - позвонить! Откуда же у меня её телефон...Да и не понимаю я...Если она сейчас ничего не пишет, значит, не хочет... Набиваться...Может передумала? Ох, не знаю, что делать... Подождать, может?

      Удалить
    6. 100 отзывов - это круто... У меня-то их всего ничего ещё, поэтому каждый на счету сейчас))) И то я уж смирилась с тем, что она не напишет...И уже пусть не пишет...)))))))

      Удалить
    7. можно сделать паузу конечно
      неприятная история-спору нет
      когда нет логики-это бесит

      Удалить
    8. Вот! Когда видишь, что человек регулярно посещает ЯМ, а твои сообщения не читает...Когда читает, и ничего не отвечает... Дурдом...Ну, не ответит - вычту деньги за пересылку, а остальное верну переводом...И чеки отправлю, чтоб разговоров не было, что за пересылку много, шкатулка тяжёлая, около килограмма весит.

      Удалить
  7. да, в таком случае-лучшее, не получать никакого вообще!

    ОтветитьУдалить
  8. Все и всех прочитала..очень жалко что так у Вас получилось((( Гнида какая то ,это ваша заказчица...мое мнение ..вышлите ей деньги , за вычетом, но чеки ни какие не отдавайте, пусть будут у Вас, как гарант..И забудьте это как страшный сон...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Анна, спасибо за поддержку!
      За обратную доставку с меня ничего не взяли, как ни странно...Поэтому я вернула ей полную стоимость шкатулки. Теперь я уже сомневаюсь, правильно ли я поступила....Может, всё-таки надо было ещё подождать...Но восемь месяцев такой односторонней переписки меня вымотали, терпелка в тот момент закончилась...Кстати, теперь уже мой перевод висит и никто его не получает и сообщения не читает))))
      А новая заказчица ещё на прошлой неделе получила моего павлинчика, оставила восторженный отзыв, я даже и не ожидала, что она окажется такой эмоциональной))))

      Удалить

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...